Test de administración electrónica y atención al ciudadano
Es la mitad no informática del bloque II, y la que enlaza con el temario jurídico: casi todo sale de la Ley 39/2015, pero preguntado desde la práctica de la oficina. Plazos de notificación, dónde se presenta un documento, quién está obligado a relacionarse por medios electrónicos y qué se contesta en el mostrador.
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Quién está obligado a relacionarse electrónicamente
El artículo 14.2 de la Ley 39/2015 obliga a las personas jurídicas, a las entidades sin personalidad jurídica, a quienes ejerzan una actividad profesional con colegiación obligatoria, a sus representantes y a los empleados públicos para los trámites propios de su condición.
Las personas físicas, en cambio, eligen. Y pueden cambiar de medio en cualquier momento del procedimiento, cosa que se pregunta con frecuencia porque mucha gente da por hecho lo contrario.
Las notificaciones electrónicas y sus dos momentos
Hay dos fechas que no se pueden confundir. La notificación se entiende practicada en el momento en que se accede a su contenido. Y se entiende rechazada cuando transcurren diez días naturales desde su puesta a disposición sin haber accedido.
El detalle que decide la pregunta es que esos diez días son naturales, no hábiles, a diferencia de la regla general de cómputo de plazos del artículo 30. Rechazada la notificación, el trámite se da por efectuado y el procedimiento sigue su curso.
Registro: dónde se presenta un documento
El artículo 16.4 enumera los lugares de presentación: el registro electrónico de la Administración a la que se dirija y los del resto de Administraciones, las oficinas de Correos en la forma reglamentariamente establecida, las representaciones diplomáticas u oficinas consulares de España en el extranjero, las oficinas de asistencia en materia de registros y cualquier otro que establezcan las disposiciones vigentes.
Las preguntas de este punto se resuelven casi siempre por descarte: la opción incorrecta suele ser una notaría, un juzgado o un ayuntamiento «de cualquier país». El registro electrónico, además, admite presentaciones todos los días del año durante las veinticuatro horas.
Atención al ciudadano: información, quejas y cartas de servicios
La información general —qué servicios hay, cómo se tramita un procedimiento, dónde está cada oficina— se facilita a cualquiera sin exigir que acredite nada. La información particular, la del estado de tramitación de un expediente concreto, se reserva a los interesados y a sus representantes. Esa distinción es la pregunta clásica del tema.
De las quejas y sugerencias del Real Decreto 951/2005 hay que retener dos cosas: se contestan en veinte días hábiles y no son un recurso administrativo, así que no interrumpen plazos ni sustituyen a la vía de impugnación. Las cartas de servicios, del mismo real decreto, informan de los servicios prestados y de los compromisos de calidad asumidos, con indicadores para medirlos.
Aparecen también preguntas de criterio sobre el trato en el mostrador. Se resuelven eligiendo siempre la opción que escucha, comprueba e informa de los cauces formales, nunca la que despacha al ciudadano o le remite a otro sitio sin más.
Cómo estudiarlo
Estudia este tema justo después de la Ley 39/2015: comparten artículos y así se repasan dos veces las mismas normas desde ángulos distintos. Lo que aquí se pregunta es el uso práctico de lo que allí es teoría.
Y monta una tabla propia con los números sueltos: diez días naturales del rechazo de la notificación, veinte días hábiles de la queja, veinticuatro horas del registro electrónico. Son datos cerrados, se olvidan solos y se recuperan con dos minutos de repaso.
5 preguntas de muestra de este tema
Estas son preguntas reales de nuestro banco, con la explicación y el artículo. Despliega la respuesta cuando la hayas pensado.
Según el artículo 14.2 de la Ley 39/2015, están obligados a relacionarse electrónicamente con las Administraciones Públicas, entre otros:
A) Las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica
B) Únicamente las sociedades mercantiles
C) Solo quienes hayan optado voluntariamente por ese medio
D) Todas las personas físicas mayores de edad
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Respuesta correcta: A) Las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica
Ley 39/2015 · Art. 14.2El artículo 14.2 obliga a las personas jurídicas, las entidades sin personalidad jurídica, quienes ejerzan una actividad profesional con colegiación obligatoria, sus representantes y los empleados públicos para los trámites propios de su condición.
El registro electrónico general de cada Administración permite la presentación de documentos:
A) De lunes a viernes en horario de oficina
B) Durante el horario que fije cada organismo en su sede electrónica
C) Todos los días del año, durante las veinticuatro horas
D) Solo en días hábiles, las veinticuatro horas
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Respuesta correcta: C) Todos los días del año, durante las veinticuatro horas
Ley 39/2015 · RegistroEl registro electrónico está disponible todos los días del año y las veinticuatro horas. Cosa distinta es el cómputo de plazos, que sigue las reglas de días hábiles del artículo 30.
Las copias auténticas de un documento público administrativo expedidas por una Administración:
A) Tienen validez durante un plazo máximo de tres meses
B) Tienen la misma validez y eficacia que el documento original
C) Requieren siempre la comparecencia del interesado ante notario
D) Solo son válidas dentro del organismo que las expide
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Respuesta correcta: B) Tienen la misma validez y eficacia que el documento original
Ley 39/2015 · Art. 27El artículo 27 equipara la copia auténtica al original a todos los efectos, en cualquier Administración. Una copia auténtica de un documento electrónico puede expedirse en papel y a la inversa.
La presentación de una queja o sugerencia ante la Administración:
A) Interrumpe el plazo para recurrir la resolución
B) No tiene la consideración de recurso administrativo ni interrumpe los plazos
C) Suspende el procedimiento hasta que se conteste
D) Equivale a la interposición de un recurso de alzada
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Respuesta correcta: B) No tiene la consideración de recurso administrativo ni interrumpe los plazos
Atención al ciudadano · QuejasLa queja es un instrumento de mejora de la calidad, no una vía de impugnación: no paraliza plazos ni sustituye a los recursos, que siguen su régimen propio.
El expediente administrativo electrónico se define como:
A) El índice de las resoluciones dictadas por el órgano
B) El archivo donde se custodian los documentos en papel
C) La suma de los correos electrónicos cruzados durante la tramitación
D) El conjunto ordenado de documentos y actuaciones que sirven de antecedente a la resolución administrativa
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Respuesta correcta: D) El conjunto ordenado de documentos y actuaciones que sirven de antecedente a la resolución administrativa
Administración electrónica · ExpedienteAsí lo define el artículo 70 de la Ley 39/2015, que añade que el expediente electrónico debe incluir un índice numerado de los documentos que lo integran, y que no formarán parte de él la información auxiliar o de apoyo.